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고객 묶어두기 핵심요소는?

통신 서비스 15.08.27 09:14
잠금효과(Lock-in). 특정 제품이나 서비스가 연관된 제품이나 부가서비스의 선택에 미치는 영향을 의미한다. 소비자를 고객으로 묶어두기 위해 기업들은 잠금효과를 높이기 위해 다양한 전략을 구사하곤 한다.

잠금효과를 설명할 때 대표적인 사례가 마이크로소프트(MS)의 운영체(OS)제와 웹브라우저다. 한국인터넷진흥원에 따르면 상반기 국내 PC시장에서 윈도 점유율은 97.85%로 절대적이다. 윈도의 기본 웹브라우저, 즉 IE의 점유율은 87.64%로 OS가 웹브라우저 선택에 영향을 주는 잠금효과 강도는 무려 89.57%다. MS의 OS를 선택한 소비자 중 열에 아홉은 MS의 웹브라우저를 이용한다는 얘기다.

◆비정상적 인터넷 환경, 비정상적 Lock-in 효과를 낳다

OS 제조사와 기본 웹브라우저 간 상관계수는 0.9989(상관계수가 1에 가까울수록 양의 상관관계이며,