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“32층이라 그나마 다행?”, 안도의 한숨 쉰 국민은행

이상일 기자의 IT객잔 20.07.09 10:07

전국경제인연합회 건물 내 KB국민은행 사무실에서 지난 6일 코로나19 확진자가 발생했다. 해당 건물에 대한 방역 조치는 완료됐으며 코로나19 확진 판정을 받은 직원과 같은 곳에서 …

꼼수를 노린 업무 자동화 도전기

이상일 기자의 IT객잔 20.06.25 15:06

‘자동화’가 이슈다. 로봇프로세스자동화(RPA)를 비롯해 인공지능(AI)기술이 진화하면서 기업이나 연구기관에서 사용되던 자동화 기술이 우리 일상생활로도 침투하고 있다. 나…

[한주간의 방통 브리핑] 코로나19 여파에, SK텔레콤 자회사 IPO 일정 연기

채수웅 기자의 방송통신세상 20.03.29 13:03

지난 한주간 벌어진 방송통신 이슈를 정리하고, 해당 이슈가 가진 의미와 파장을 분석해 봅니다. 기자 주관적인 견해가 들어갈 수 있습니다. <편집자 주> &nbs…

달라진 통신사 콜센터 풍경…재택·챗봇 ‘대세’

권하영 기자의 잇IT스토리 20.03.23 11:03

신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산으로 얼마 전 서울 구로구 콜센터에서 집단 확진 사태가 있었습니다. 관련 확진자가 152명에 달할 정도였는데요. 규모가 감염도 감염이지만…

코로나19 위험에 놓인 상담원…“전화 대신 채팅으로”

최민지 기자의 ICT 엿보기 20.03.16 10:03

서울 구로구 내 콜센터에서 코로나19 집단감염이 발생했다. 지난 15일 기준 구로 콜센터 관련 확진자는 서울 79명, 경기 39명, 인천 18명으로 최소 127명으로 집계됐다. 이…

[한주간의 방통 브리핑] 코로나19가 바꾼 풍경…주총에 확산되는 전자투표

채수웅 기자의 방송통신세상 20.03.15 11:03

지난 한주간 벌어진 방송통신 이슈를 정리하고, 해당 이슈가 가진 의미와 파장을 분석해 봅니다. 기자 주관적인 견해가 들어갈 수 있습니다. <편집자 주> &nbs…

술자리 많아지는 연말, 스마트폰 분실 때 어떻게?

최민지 기자의 ICT 엿보기 19.11.22 09:11

 연말이 다가온다. 술자리나 송년모임이 많아지는 만큼, 스마트폰·지갑 분실 등이 빈번하게 발생하는 시기다. 특히 스마트폰을 잃어버리게 되면 개인이 겪는 불안과 스트레스에 …

“IT 덕분에 이젠 사람 필요없다”는 독설의 섬뜩함

박기록 기자의 IT와 人間 19.01.11 15:01

[디지털데일리 IT전문 미디어블로그=딜라이트닷넷]KB국민은행이 지난 8일 하룻동안 파업을 했다. 19년만의 파업이란 점에서 관심이 높았다. 그런데 그 후폭풍이 만만치 않다…

줄지 않는 청소년 SNS '자해 인증'… 해법 없나

이형두 기자 블로그 18.12.04 08:12

[IT전문미디어블로그=딜라이트닷넷] 최근 온라인에서 청소년 ‘자해 인증’ 등 유해 문화가 확산되고 있지만 플랫폼과 정부 모두 뾰족한 대응책을 내놓지 못하고 있다. 모니터링…

생각보다 빠르게 진화하는 '인공지능 보험 콜센터'

박기록 기자의 IT와 人間 18.03.24 23:03

- 챗봇 통해 SNS 실시간 보험료 납입- 로보텔러 통해, 고객에게 전화걸어 계약내용 확인.."40% 높은 응답율" 지난 23일, AIA생명(대표 차태진)이 선보인 인공지…

금융 디지털 혁신, 고객의 불만을 읽어라

이상일 기자의 IT객잔 18.02.01 13:02

최근 만난 증권사의 온라인 담당 임원은 고객의 소리를 듣기 위한 시스템과 프로세스를 재설계 하고 있다고 밝혔다. 금융권에 디지털 트랜스포메이션 전략을 실현시키기 위한 다양한 아이디…

AI비서는 아직 우렁각시가 될 수 없다... 음성 '인증'과 '인식'의 차이

박기록 기자의 IT와 人間 17.08.18 16:08

중국 전국시대 말기인 BC 2세기, 당시 제나라의 정치가인 전문(田文)은 그 뛰어남을 인정받아 경쟁국인 진나라 소왕에 의해 초빙돼 재상의 자리에 올랐다. 바로 '맹상군'이…

인공지능 시대, 바뀌는 고객응대 전략

이상일 기자의 IT객잔 17.08.17 10:08

“판매는 친절하게 환불은 불편하게” 온라인 상거래에 있어 불문율처럼 여겨지는 말이다. 제품을 고객에 판매할 때는 최대한 친절하고 편리하게 서비스를 제공하지만 제품을 환불하거나 교환…

'인공지능(AI) 금융 로봇' 전쟁 격화...부자들도 AI신뢰

박기록 기자의 IT와 人間 17.08.03 11:08

[디지털데일리 박기록기자] IT측면만 따로 놓고 본다면, 지난 1일 KB금융그룹이 발표한 '한국의 부자 보고서'에서 가장 관심을 끌었던 대목은 '자산관리의 대중화' 현상이다.KB금…

고용불안 걱정없는 인공지능(AI)?...어디까지 믿어야할까

박기록 기자의 IT와 人間 17.07.28 11:07

 국내에 진출한 다국적 보험사인 AIA생명은 최근 인공지능(AI) 기반의 콜센터 서비스를 도입해 고객 상당서비스의 수준을 높이겠다고 밝혀 주목을 끌었다.AIA생명은 SK(…