딜라이트닷넷

컨택센터

직원이 없어진 사무실, UC 시장의 미래는?

백지영 기자의 데이터센터 트랜스포머 20.09.29 12:09

 코로나19로 ‘재택근무’가 새로운 표준이 됐다. 그동안 사무실에서 근무하던 직원들은 이제 집 혹은 제3의 장소에서 업무를 이어나가야 한다. 이러한 상황에서 직원 혹은 협…

[딜라이트닷넷 창간 11주년⑪] ‘언택트’ 시대, 성공으로 이끄는 최신 IT 전략은?

백지영 기자의 데이터센터 트랜스포머 20.09.23 15:09

 전례없는 코로나19의 대유행(팬데믹) 속에서 ‘새로운 표준(뉴노멀)’이 생겨나고 있다. 재택근무나 원격수업과 같은 비대면(언택트) 서비스가 확대되고 디지털이 핵심 역량이…

고객보다 먼저 움직이는 소셜 컨택센터

최용수의 U세상 뉴스 11.03.15 14:48

컨택센터 응대 서비스가 소셜미디어를 끌어 안으면서 한층 놀라운 속도로 진화하고 있습니다. 과거 콜센터 수준을 생각하면 곤란합니다.. 소셜미디어를 컨택센터 고객응대 채널로 흡수하면서 소셜미디어 상에 존재하는 고객들의 의문사항과 불편·불만 등을 손쉽게 해결해주고 있습니다.예를 들면, 컨택센터로 전화가 오지 않아도 고객의 상황을 실시간으로 체크, 컨택센터로 들어오는 문의전화는 줄이면서도 고객 만족도를 높이는 것이죠.  이게 어떻게 가능할까요? 이미 첨단 컨택센터 솔루션을 제공하는 글로벌 I…