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고객보다 먼저 움직이는 소셜 컨택센터

최용수의 U세상 뉴스 11.03.15 14:48

컨택센터 응대 서비스가 소셜미디어를 끌어 안으면서 한층 놀라운 속도로 진화하고 있습니다. 과거 콜센터 수준을 생각하면 곤란합니다.. 소셜미디어를 컨택센터 고객응대 채널로 흡수하면서 소셜미디어 상에 존재하는 고객들의 의문사항과 불편·불만 등을 손쉽게 해결해주고 있습니다.예를 들면, 컨택센터로 전화가 오지 않아도 고객의 상황을 실시간으로 체크, 컨택센터로 들어오는 문의전화는 줄이면서도 고객 만족도를 높이는 것이죠.  이게 어떻게 가능할까요? 이미 첨단 컨택센터 솔루션을 제공하는 글로벌 I…

모바일로 화상회의가 가능할까

최용수의 U세상 뉴스 11.03.08 14:42

모바일 오피스의 확산, 유비쿼터스 협업 업무환경이 시장의 화두로 부상하면서 모바일 화상회의에 대한 관심도 높아지고 있습니다. 이 때문에 모바일 화상회의에 대한 화상회의 업계의 인식도 빠르게 변화하고 있습니다. 1년 전만 해도 화상회의 업계의 견해는 “모바일 화상회의는 실효성이 떨어진다”였습니다. 하지만 최근의 화상회의 업계는 “모바일 환경에서도 원활한 화상회의는 가능하다”는 입장으로 바뀌고 있습니다.  일반인의 입장에선 "모바일로 화상회의를 하면 얼마나 답답할까"하는 생각이 먼저 듭니다.제대로 감…