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고객보다 먼저 움직이는 소셜 컨택센터

UC 11.03.15 14:48
컨택센터 응대 서비스가 소셜미디어를 끌어 안으면서 한층 놀라운 속도로 진화하고 있습니다. 과거 콜센터 수준을 생각하면 곤란합니다.. 소셜미디어를 컨택센터 고객응대 채널로 흡수하면서 소셜미디어 상에 존재하는 고객들의 의문사항과 불편·불만 등을 손쉽게 해결해주고 있습니다.예를 들면, 컨택센터로 전화가 오지 않아도 고객의 상황을 실시간으로 체크, 컨택센터로 들어오는 문의전화는 줄이면서도 고객 만족도를 높이는 것이죠.  이게 어떻게 가능할까요? 이미 첨단 컨택센터 솔루션을 제공하는 글로벌 I…